Questions fréquentes

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France métropolitaine, en point relais : Mondial Relay 4 € (généralement 2 à 4 jours ouvrés, point choisi au paiement), Colissimo ou Chronopost 5,90 € (point choisi juste après le paiement).

France métropolitaine, à domicile : livraison standard 4,99 € (3 à 5 jours ouvrés), Colissimo ou Chronopost 7,90 €.

Toutes ces livraisons sont offertes dès 50 € d'achat. Livraison express à domicile 10,99 € (1 à 2 jours ouvrés).

Union européenne : 22 € (5 à 10 jours ouvrés).

Reste du monde : 29 € (7 à 15 jours ouvrés).

Les délais sont comptés à partir de l'expédition. Tous les détails sont dans notre politique de livraison.

Avec le numéro de suivi reçu par e-mail à l'expédition. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans Mon compte.

Oui, dans toute l'Union européenne et dans plusieurs pays hors UE (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada…). Hors Union européenne, des droits de douane peuvent s'appliquer à la réception : ils sont à la charge du destinataire.

Contactez-nous au plus vite : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la corriger.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erroné.

Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques (beurres, poudres) ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris.

Écrivez-nous dans les 48 h suivant la réception, avec une photo : nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons entièrement, sans frais.

Sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Voir notre politique de retour.

Oui. Le paiement se fait sur la page de paiement sécurisée de Shopify, entièrement chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

La carte bancaire ainsi que les moyens de paiement affichés en bas de chaque page et proposés au moment du paiement.

Ce sont de vrais cheveux humains, non traités chimiquement, et non des fibres synthétiques. Vous pouvez les laver, les démêler et les coiffer comme vos propres cheveux, et les ondulations ou boucles reprennent leur forme après le lavage.

Chaque paquet pèse 100 g. En général, comptez 3 paquets pour une tête complète, 4 pour un rendu très volumineux, et 1 à 2 paquets pour une pose partielle ou pour ajouter des mèches bouclées à des tresses. Les cheveux bulk (en vrac, sans trame) se dosent librement selon le volume souhaité.

Tout dépend de la densité que vous voulez : en cas de doute, demandez-nous conseil avant de commander.

20 pouces ≈ 51 cm · 22 pouces ≈ 56 cm. La longueur est mesurée cheveu tendu : une fois ondulée ou bouclée, la mèche paraît plus courte de quelques centimètres.

Nos mèches se posent au crochet, sur une base de tresses ou de vanilles. Pour un résultat net et durable, vous pouvez confier la pose à une coiffeuse.

Lavez-les à l'eau tiède avec un shampoing doux, démêlez délicatement avec les doigts ou un peigne à dents larges, des pointes vers les racines, puis laissez sécher à l'air libre. La nuit, protégez-les avec un bonnet ou un foulard en satin. Bien entretenues, elles se réutilisent plusieurs fois.

Mélangez une petite quantité de poudre avec un peu d'eau, d'eau de rose ou d'huile végétale jusqu'à obtenir une pâte, puis appliquez-la en masque sur une peau propre. Rincez abondamment et hydratez ensuite. Commencez par une fois par semaine. Les conseils détaillés sont sur chaque fiche produit.

Oui, nous le recommandons pour tous nos produits naturels : appliquez un peu de produit au pli du coude et attendez 24 à 48 h. Usage externe uniquement, évitez le contour des yeux.

Oui : un beurre naturel devient plus ferme au frais et plus fondant à la chaleur. Il suffit de le réchauffer entre vos mains avant de l'appliquer.

Bien refermés, dans un endroit sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe.